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LIBRO DE RECLAMACIONES

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Fecha: 24/01/2021
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Información del Padre o Madre (en el caso de que usted sea menor de edad)
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
Producto
Servicio

Monto reclamado

Descripción

Número de caracteres 0 (400 máx.)
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios.)
Queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.)
Detalle
Número de caracteres 0 (1200 máx.)
Pedido
Número de caracteres 0 (300 máx.)

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
Observaciones
Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de datos “Libro de Reclamaciones”, con código de registro N° 16262, de titularidad de COMERCIAL MONT S.A.C. (en adelante, PLATANITOS) empresa domiciliada en Av. El Polo No. 706 Int. 8127 Urb. Polo Hunt, del distrito Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor. Se deja constancia que: (i) el detalle de los terceros con acceso a los datos personales y cualquier variación de estos será actualizada en siguiente enlace https://ayuda.platanitos.com/es/articles/2377427-politica-de-privacidad-libro-de-reclamaciones (ii) el tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con la normativa de protección y defensa de los consumidores; y, (iii) podrá ejercer los derechos previstos en la Ley N° 29733, presentándose físicamente en la dirección fiscal de PLATANITOS con el asunto “Derechos Datos Personales”.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.